তবুও আরেকটি বড় সংস্থা তাদের ফলাফল হিসাবে ইন্টারনেটের ক্ষোভের বিষয়টিকে আবিষ্কার করেছে সাংস্কৃতিকভাবে সংবেদনশীল বিজ্ঞাপন । দীর্ঘশ্বাস.
এবার এটি পোশাকের এইচএন্ডএম, যিনি সপ্তাহান্তে একটি কালো শিশু দ্বারা রচিত একটি হুডির অনলাইন স্টোরে একটি ছবি পোস্ট করেছিলেন যা 'জঙ্গলের সেরাতম বানর' পড়েছিল। আপনি যদি পরিচিত না হন তবে আফ্রিকান-আমেরিকানরা এবং বিশ্বজুড়ে আফ্রিকান বংশোদ্ভূত অন্যান্য মানুষকে তাদের মানবতা হ্রাস করার প্রচেষ্টার জন্য বানরদের সাথে দীর্ঘকাল ডাকা বা তুলনা করা হয়েছিল।
সুতরাং, যখন এইচ অ্যান্ড এম এর মতো বিস্তৃত বিশ্বব্যাপী পৌঁছনো এবং সংস্থান যুক্ত একটি সংস্থা যখন একটি বিজ্ঞাপন তৈরি করে যা বর্ণগত ঝাপটাকে এত ঘনিষ্ঠভাবে দেখায়, তখন কেন এত লোক ক্ষুব্ধ হয় তা স্পষ্ট হয়।
প্রতিটি সংস্থার এমন প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করা উচিত যা সাংস্কৃতিক দক্ষতা এবং সংবেদনশীলতার সাথে জড়িত। এটা একেবারে প্রয়োজনীয়। @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- কিং সেন্টার (@ দ্য কেপিং সেন্টার) জানুয়ারী 8, 2018
অনেকটা পছন্দ কোথায় আছে , পেপসি এবং কেলোগস, ব্র্যান্ডগুলি যেগুলি সম্প্রতি সাংস্কৃতিকভাবে সংবেদনশীল প্রচারমূলক সামগ্রীর কারণে একই রকমের জনসংযোগ বিচ্ছিন্নতার মধ্যে পড়েছিল, এইচএন্ডএম একটি ক্ষমা চেয়েছে । সিবিএস মানি ওয়াচকে ইমেল করে একটি সংস্থার মুখপাত্র বলেছেন:
আমরা এই চিত্রটির জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইছি। এটি এখন সমস্ত অনলাইন চ্যানেল থেকে সরানো হয়েছে এবং পণ্যটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিক্রয়ের জন্য হবে না। আমরা যা কিছু করি তার মধ্যে আমরা বৈচিত্র্য এবং অন্তর্ভুক্তিতে বিশ্বাস করি এবং আমাদের অভ্যন্তরীণ রুটিনগুলি পর্যালোচনা করব।
এই গল্পটি, যেমনটি আগে এসেছিল তাদের মতো সাক্ষ্যদান এবং লিখতে হতাশ। এবং যেসব সংস্থাগুলি তাদের প্রতিরোধের জন্য পর্যাপ্ত সংস্থান রয়েছে তাদের দ্বারা একই ভুলগুলি পুনরাবৃত্তি হয়, এটি কার্যকরভাবে বিভিন্ন গ্রাহকদের কীভাবে পরিবেশন করা যায় সে সম্পর্কে একটি রিফ্রেশারের প্রয়োজনকে হাইলাইট করে।
এখানে অনুসরণ করা তিনটি সহজ নিয়ম।
1. স্বীকার করুন যে আপনার গ্রাহকরা একজাত নয়।
আমরা একটি বৈশ্বিক বিশ্বে বাস করি, যেখানে আপনি বিভিন্ন ভিন্ন ব্যাকগ্রাউন্ড এবং অভিজ্ঞতার সাথে মানুষের সেবা করছেন। আপনার সংস্থাটি মার্কিন-ভিত্তিক শ্রোতাদের পরিবেশন করার দিকে মনোনিবেশ করেও এটি প্রযোজ্য।
এখানে কয়েকটি ডাটা পয়েন্ট রয়েছে যা দেখায় যে কতটা মার্কিন জনসংখ্যার পরিবর্তন হচ্ছে :
- 15 বছরের কম বয়সী বাচ্চাদের 49 শতাংশ (জেনারেশন জেড) সংখ্যালঘু এবং এখন 'সবচেয়ে বৈচিত্র্যময় প্রজন্ম'
- সহস্রাব্দগুলি শ্রমশক্তির বৃহত্তম প্রজন্ম
- 2032 সালের মধ্যে বর্ণের মানুষ আমেরিকান শ্রমিক শ্রেণীর সংখ্যাগরিষ্ঠ অংশ তৈরি করবে
- শিশুরা 40 শতাংশ পরিবারে মহিলারা একমাত্র বা প্রাথমিক রুটিওয়ালা
- আমেরিকান ছয়জনের মধ্যে প্রায় এক শিশু মিশ্র পরিবারে বসবাস করে
- আমেরিকান প্রাপ্তবয়স্কদের যারা কখনও বিয়ে করেন নি তাদের অংশ aতিহাসিক উচ্চতায়
- মধ্যম আয়ের জনগোষ্ঠীতে প্রাপ্ত বয়স্কদের সংখ্যা সঙ্কুচিত হয়ে প্রায় ৫০ শতাংশে ঘোরাফেরা করছে
ক্রমবর্ধমানভাবে, আপনি যদি কোনও বিবিধ গ্রাহক গোষ্ঠীর মূল্যবান মনোযোগ এবং সংস্থান অর্জন করতে চান তবে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে তাদের এবং তাদের অনন্য চাহিদার সাথে প্রাসঙ্গিক করার একটি উপায় খুঁজে বের করতে হবে।
গত বছর নাইক এই কাজটি করেছিল যখন তারা এমন একটি স্পোর্টসওয়্যার চালু করেছিল যা মুসলিম মহিলারা যারা আবরণ থাকতে চান তাদের এখনও খেলাধুলায় অংশ নিতে সক্ষম করে।
অ্যাথলেট পরা হিজাব হিসাবে, আমি স্টোকড @ নাইকি এর প্রো হিজাব লাইন মোরেসো আমি পছন্দ করি যে এটির অনুমোদিত / ACUTAL হিজাব অ্যাথলেটদের পরা বৈশিষ্ট্যযুক্ত pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
- রোয়াইদা আবদেল আজিজ (@ রোয়াইদা_আবদেল) মার্চ 7, 2017
2. একটি বিচিত্র দল গঠন করুন।
আপনার যখন একটি দল থাকে যা আপনি পরিবেশন করা লোকদের প্রতিফলিত করে, আপনি প্রকাশের কাজের সম্ভাবনাগুলিকে ব্যাপকভাবে হ্রাস করে যা আপনার গ্রাহকদের একটি বৃহত গোষ্ঠীটিকে ব্যাপকভাবে ক্ষুব্ধ করে। আপনি সুর-বধিরের চেয়ে টিউন-ইন থাকবেন।
আমার পুরানো কর্পোরেট চাকরিতে, আমরা ডায়াবেটিসযুক্ত ব্যক্তিদের জন্য ইনসুলিন পাম্প তৈরি করেছিলাম। আমাদের বিপণন ও বিক্রয় দলের একটি বড় শতাংশ হ'ল এমন লোকেরা ছিলেন যাদের ডায়াবেটিস ছিল এবং তারা আমাদের পণ্য ব্যবহার করেছিল।
আমাদের মধ্যে যাদের ডায়াবেটিস ছিল না তারা তাদের অন্তর্দৃষ্টি দিয়েছিল, আমরা যে গ্রাহকদের সেবা দিচ্ছিলাম তাদের সাথে আমাদের গভীরতর ঘনিষ্ঠতা দিয়েছে। এবং এটি আমাদের সহানুভূতির মাত্রাকে আরও গভীর করে তোলে, কারণ আমরা ডায়াবেটিসের সাথে বেঁচে থাকার আরও কিছু সংখ্যক দিক বিবেচনা করতে এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করতে সক্ষম হয়েছি যা বাজার গবেষণার সময় সংগ্রহ করা আরও কঠিন ছিল।
৩. আপনার গ্রাহকদের বন্ধুদের মতো ব্যবহার করুন।
ব্যবসায় সম্পর্কিত। এবং যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে যত্নশীল হন, আপনি আপনার বন্ধুদের সম্পর্কে যেভাবে করেন, আপনি তাদের অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় যা করেন তা করতে এবং সংস্কৃতির সাথে উপযুক্তভাবে তাদের সাথে কথা বলার জন্য।
এইচএন্ডএম বিজ্ঞাপনটি বিদ্যমান কারণ এটি তৈরি করা দলটি চিত্রের সাথে সম্পর্কিত দুর্ভাগ্যজনক ইতিহাসটি বোঝার পক্ষে খুব অলস ছিল। তারা এটি সঠিকভাবে পেতে সময় নেওয়ার পক্ষে যথেষ্ট চিন্তা করে নি। এটি আপনার গল্প হতে হবে না।
এই বড় সংস্থাগুলির এই সাম্প্রতিক মিসট্যাপগুলি আপনাকে আরও অর্থবহ উপায়ে বিভিন্ন গ্রাহকদের সেবা দেওয়া থেকে বিরত রাখবেন না।
আপনার গ্রাহকরা আশা করেন না যে আপনি নিখুঁত হতে পারেন। তবে তারা চেষ্টা করে যথেষ্ট যত্ন নেওয়ার জন্য তারা যে ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত তারা আশা করে না। আপনি যখন করবেন তখন আপনাকে পুরস্কৃত করা হবে।
