জনসাধারণের ক্ষতি এবং নিয়ন্ত্রণের একটি সঠিক উপায় এবং একটি ভুল উপায় রয়েছে। দুর্ভাগ্যক্রমে, ফাইন ব্রাদার্স - ইউটিউবে অতি-জনপ্রিয় প্রতিক্রিয়া চ্যানেলের নির্মাতারা - কীভাবে এটি আঁকতে হবে তার সর্বশেষতম উদাহরণ।
আপনারা যারা ইউটিউব সম্প্রদায়টি অনুসরণ করেন না তাদের পক্ষে ফাইন ব্রাদার্স হ'ল এর স্রষ্টা প্রতিক্রিয়া চ্যানেল, ভিডিওগুলির একটি সিরিজ যেখানে বাচ্চারা, কিশোর, প্রাপ্তবয়স্ক, প্রবীণরা ইত্যাদি অতীতে থেকে আধুনিক পপ সংস্কৃতি সংবেদন এবং আইটেমগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায়। তাদের 14 মিলিয়ন গ্রাহক রয়েছে এবং একটি মিনি-সাম্রাজ্য তৈরি করেছেন যার মধ্যে বেশ কয়েকটি টিভি শোয়ের सौदे অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং গত সপ্তাহে রিয়েট ওয়ার্ল্ড - একটি লাইসেন্সিং ব্যবস্থা যেখানে যে কেউ তাদের প্রতিক্রিয়া ধারণার ভিত্তিতে ইউটিউব শো তৈরি করতে পারে এবং তাদের সংস্থানগুলি পেতে পারে, বিনিময়ে তাদের লাভের একটি কাটা গ্রহণ করার জন্য।
এখানে, তাদের ঘোষণা দেখুন:
এটি তাদের সবচেয়ে বড় বিজয় হওয়া উচিত ছিল। পরিবর্তে, ইন্টারনেট, রেডডিট এবং ইউটিউবের শীর্ষ নির্মাতারা সকলেই তাদের বিরুদ্ধে জীবন গর্জন করেছেন। ভিডিওটিতে ইউটিউবে ১ 176,০০০ এর বেশি অপছন্দ রয়েছে (মাত্র ৩,000,০০০ টির মত পছন্দের তুলনায়)।
ইন্টারনেটে অসংখ্য আপত্তি ছিল। অনেকে বিশ্বাস করেন না যে ফাইন ব্রাদার্স আইনত প্রতিক্রিয়া ভিডিওর মালিক হতে পারে - ফাইন ব্রাদার্স তাদের চ্যানেল শুরু করার অনেক আগে থেকেই একটি জনপ্রিয় ঘরানা। ঘোষণাটি ইচ্ছাকৃতভাবে অস্পষ্ট ছিল - প্রতিক্রিয়া বিন্যাসটি কী? যারা এটি মালিক? তাদের ভাষা পিআর জার্গন দিয়ে পূর্ণ। তারা Hollywoodতিহ্যবাহী হলিউড-স্টাইলের লাইসেন্সিং চুক্তিটিকে ননকোর্টের মতো কিছু করার চেষ্টা করেছিল।
তবে ফাইন ব্রাদার্সের প্রতিক্রিয়া ওয়ার্ল্ডের কাছে ইন্টারনেটের সবচেয়ে বড় সমস্যাটি হ'ল এটি তাদের ট্রেডমার্ক এবং আইনজীবীদের মাধ্যমে আইনত প্রতিক্রিয়ার ভিডিওগুলি তৈরি করা থেকে বিরত করার চেষ্টা বলে মনে হয়েছিল।
জনপ্রিয় 'চার্লি দ্য ইউনিকর্ন সিরিজের নির্মাতা ফিল্মকো'র ইন্টারনেটের আপত্তিগুলির চেয়ে আরও ভাল ব্যাখ্যা রয়েছে ( সতর্কতা: এই ভিডিওর কিছু শক্ত ভাষা ):
রেডডিটের জনপ্রিয় / আর / ভিডিও সাবরেডিট ক্রুদ্ধ ভিডিও এবং ফাইন ব্রাদার্সের সরাসরি মন্তব্যে ভরা। গত তিন দিন ধরে তাদের গ্রাহক সংখ্যা হ্রাস পাচ্ছে।
এর আগে আজ, তারা একটি 'আপডেট' ভিডিও পোস্ট করেছে, প্রতিক্রিয়া ওয়ার্ল্ডের জন্য ক্ষমা চেয়েছে এবং তাদের সম্প্রদায়ের অধিকার আদায় করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।
হা! আমি একটু মজা করলাম. আমি এই নিবন্ধটি লেখার কারণ হ'ল তাদের আপডেট-অ-ক্ষমা চাওয়ার ভিডিওটি আমার জানা PR এবং ক্ষতি নিয়ন্ত্রণের প্রায় প্রতিটি নিয়ম লঙ্ঘন করে। আমি বিশ্বাস করতে পারি না তারা এমনকি এটি প্রকাশ করত।
এটি দেখুন এবং তারপরে পিআর এর সমস্ত নিয়ম পড়ুন এবং ফাইন ব্রাদার্স এর নীচে ভেঙে গেছে ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ:
দীর্ঘশ্বাস. এই 'ক্ষমা চাওয়া' ভিডিওতে ফাইন ব্রাদার্স যে-সমস্ত কাজ ভুল করে তা চলুন:
1) তারা এর শিরোনাম দেয় না 'আমরা দুঃখিত'। তারা এটিকে 'আপডেট' শিরোনাম দেয় যেন তারা তাদের সম্প্রদায়ের কাছে ক্ষমা চাওয়াতে খুব ভাল
২) প্রকৃতপক্ষে জনগণকে রাগান্বিত করার জন্য তারা ক্ষমা চায় না এবং পরিবর্তে তাদের দর্শকদের তাদের 'ক্ষমা' দিয়ে অবমাননা করে ins এটি তাদের ভিডিওর একটি প্রকৃত উদ্ধৃতি:
'আমাদের প্রতিক্রিয়া ফর্ম্যাট'-এর মতো পরিভাষাগুলিতে মানুষকে বিভ্রান্ত করার জন্য আমরা দুঃখিত।
এই ক্ষমা চাওয়াটি মূলত আপনার শ্রোতাদের বলে, 'আমরা বোকা সেজন্য আমরা দুঃখিত' ' কোনও ব্যক্তির কাছে ক্ষমা চাওয়া এটি সবচেয়ে সংবেদনশীল উপায়। এবং ফাইন ব্রাদার্স অবাক করে কেন সবাই তাদের দেখে হতাশ।
3) তারা তাদের দর্শকদের বলে যে তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য তাদের কাছে সময় নেই। তারা এটি প্রায় 50-সেকেন্ডের চিহ্নে বলে। এবং যদিও তারা সমস্ত অভিযোগের উত্তর দিতে পারে না, আপনি কখনই আপনার দর্শকদের বলবেন না যে আপনি খুব ব্যস্ত বা অভিভূত হয়ে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন না। আপনি তাদের বলুন, 'আমরা যত দ্রুত পারি আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছি' ' আপনাকে প্রত্যেকের উত্তর দিতে হবে না, তবে তাদের বলবেন না যে আপনি দেবেন না।
৪) তাদের ক্ষমা চাওয়ার ভিডিওতে তারা চোখের পলকে। সত্যিই, অহংকার! প্রায় 22 সেকেন্ডে, তারা চোখ বোলেন, তাদের ক্ষমাটি স্পষ্টভাবে দেখিয়েছেন যে একেবারেই স্বতন্ত্র is এই আমাকে সবচেয়ে স্নেহ করে। এমনকি সবচেয়ে বেসিক পিআর ব্যক্তি তাদের সিইওর ক্ষমা ভিডিও থেকে আই-রোলগুলি সম্পাদনা করতে পারে। আপনি কি কমপক্ষে আপনার শ্রোতার প্রতি অবজ্ঞার পরিচয় দিতে পারবেন না?
5) এবং অবশেষে, তারা রহস্যের লুপটি বন্ধ করেনি। এটি এমন একটি বিষয় যা আমি পুরো অধ্যায়ের জন্য আলোচনা করি ক্যাপটিভোলজি । লোকেরা ফাইন ব্রাদার্স ফাইস্কোর মতো গল্পগুলিতে মনোযোগ দিচ্ছে কারণ তারা কীভাবে এটি সমাপ্ত হয় তা দেখতে এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে চায়। একটি ভাল ক্ষমা প্রার্থনা রহস্যের লুপটি বন্ধ করে দেয় যাতে আর কোনও looseিলে .ালা শেষ হয় না। একটি ভাল ব্র্যান্ডের ক্ষমা চাওয়া একটি সরাসরি ক্ষমা চাই এবং ব্যাখ্যা করে, খুব স্পষ্ট ভাষায়, ব্র্যান্ডটি সমস্যার সমাধান বা সমাধানের জন্য কী করবে।
ফাইন ব্রাদার্স এই দুটি কিছুই করেনি। তারা কীভাবে তাদের শ্রোতাদের ক্ষুব্ধ করছে এর জন্য তারা ক্ষমা চায় নি এবং তারা কীভাবে সমস্যাটি সমাধান করতে চলেছে ঠিক তা ব্যাখ্যা করেনি। ফলস্বরূপ, এই গল্পটি কেবল বাড়তে চলেছে। সম্ভবত এটি তাদের বিশ্বাস যে তারা কেবল 'এটি চালিয়ে যেতে পারে', তবে খুব কমই ঘটে। এয়ারবিএনবি একবার চেষ্টা করেছে এটি সমালোচিত হয়েছিল এমন কোনও এয়ারবিএনবি হোস্টের অনাকাঙ্ক্ষিত প্রতিক্রিয়ার জন্য যার বাড়িটি ছিনতাই করা হয়েছিল, এবং এটি উড়েছিল না। শুধুমাত্র যখন সংস্থা জারি করে a প্রত্যক্ষ ক্ষমা আগে এর সমস্যাগুলি করেছে।
যদি আমি ফাইন ব্রাদারস হয়ে থাকি তবে আমি তত্ক্ষণাত্ একটি স্মার্ট ড্যামেজ কন্ট্রোল পিআর ফার্মটি ভাড়া করতাম (কারণ তারা স্পষ্টভাবে এটি নিজেরাই করতে পারে না), সত্যিকারের ক্ষমা চাওয়া জারি করে, এবং যতক্ষণ না তারা এটি করার কোনও উপায় খুঁজে না পায় ততক্ষণ প্রতিক্রিয়া বিশ্বকে টানবে পুরো ইন্টারনেট বন্ধ হবে না। (আপনার শ্রোতাদের তালিকা, ছেলেরা!)
ফাইন ব্রাদার্সের মতো হবেন না। আপনি যদি নিজের ব্র্যান্ডকে একই রকম অবস্থায় খুঁজে পান তবে সরাসরি ক্ষমা চাই, আপনার উচ্চাকাঙ্ক্ষাটি স্কেল করুন এবং কীভাবে আপনি সমস্যার সমাধান করতে চলেছেন তা ব্যাখ্যা করুন।
